「あの職人さん、苦手なんだよな～」
その悩み解決できたら、精神的にかなり楽になるよ！
こんにちは！ゾロです。
職人さんと上手くいかないと、現場も思うように動かない。
さらには現場に行くのが苦痛になりますよね。
この記事で解決できることは、
・職人さんと仲良くなれる
・現場をうまく進められる
・精神的なストレスが減る
・無駄が減るので残業時間が減る
拙者が若手監督の当時、苦手な職人さんが職長で、毎日必ずやり取りしないといけない状況が続いたんですよ。
現場に行きたくない…
って気持ちがぶっちゃけ強かったです。
あとここだけの話。しょっちゅう職人さんと喧嘩してました(笑)
そんな悩みを解消しようと本を何冊か読んで、気づいたことがあったんです。
『職人さんの自尊心を傷つける言い方は、関係を悪くする』
その中で実践して役に立った本を2冊に厳選。
・人を動かす
伝え方が9割
この本は伝え方は技術、学べば一生の武器になることを教えてくれます。
実際に読んでためになるところを付箋したところ、付箋10枚つけてましたよ。
実際にこの本に書いてあった
「イエス」に変える「7つの切り口」 認められたい欲とチームワーク化
を実践した話をしますね。
作業終わりにちっとも掃除をしてくれない業者さんがいましてですね…手を焼いていたんです。
上司からは「現場が汚い」と怒られる始末。
いや…僕のせいじゃないし…
ってずっと思ってたんです。
ただこのままにしていても、掃除はされないので
○○さん～
作業後いっしょに掃除しませんか？
しょうがねぇなぁ～
とはじめは、こんな感じでやり取り。
その業者さんは施工はキレイだったので、掃除中に
○○さんの施工キレイですよね！
見てて気持ちいいです！
当たり前だろ！
俺を誰だと思ってる！
って少しずつ距離が縮んでいったんです。
数日間いっしょに掃除をしていたら、自主的に掃除するようになってたんですよ。
しかも拙者は一緒にせずに。
この本にも書いてあるのが、
人間のDNAには「認められたい欲」が組み込まれていて、それを満たすとちょっとくらい面倒なことでもやろうと思う。 （伝え方が9割 書籍参照）
面倒なことでも相手を認めていっしょにすることで、掃除をしてくれるようになったというわけです。
もちろんほめることも忘れずに！
○○さんのおかげでいつも現場がキレイです！
ありがとうございます！
相手が面倒だと思っていることは、まずは一緒にやりませんか？と声を書けてみる。
そして会話してほめて距離を縮めていくと、職人さんと仲良くなれて現場が上手く進みましたね。
すると面倒ごとでも自主的に動いてくれる。
今すぐスマホで読みたい方への電子書籍版はこちら。
人を動かす
この本には職人さんを気持ちよく動かすエッセンスが盛りだくさん。
読んでためになるところを付箋したところ、なんと…28枚もつけてました(笑)
この本は海外であった実話から、どうやって人を動かしたか解説しています。
実際にこの本に書いてあった『顔をつぶさない』を実践した話をしますね。
当時苦手な職長さんに、
ここ間違ってますよ！
って言ったんですね。割とありきたりな言い方で。
そしたら、
なんだよ！その言い方！テメェで直しとけよ！
って怒鳴られたんですよ。
なぜ怒鳴られたかというと、その職長さんは腕がよく、ものすごく自尊心の高い人だったからなんです。
この本にも書いてあるのが、
相手の人間としての尊厳を傷つけることは、犯罪なのだ」
（人を動かす 書籍参照）
「間違っている」と言ってしまうと、相手を否定する言い方になる。
間違いをそのまま直接言ったことが、職長さんの自尊心（プライド）を傷つけたから反発を受けたというわけです。
僕の間違いかもしれませんが、ここ図面だと○○になってます。
僕も知識不足なので一緒に見てもらえませんか？
と言い換えてからは、職長さんはすんなり直してくれるようになりましたよ。
相手の自尊心を傷つけないように、まず『自分が間違っているかもしれない』を先に伝えたわけです。
すると相手は自分が間違ったとは思わなくなる。
だから反発せず直してくれたんです。
それから職人さんとの接し方は、
・何に誇りを持っているか？
・何に抵抗があるか？
を見るようにしました。
相手に合わせた言い方にすれば、口論は避けられるってことが分かったんです。
それから少しずつコミュニケーションが生まれて、たまに缶コーヒー奢ってもらってました。
すると現場運営も上手く進んでいく。
それだけで精神的なストレスは、グッと減る。
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まとめ
・人を動かす ⇒ 相手の気持ちを理解し、尊重すれば人は動いてくれる
で通勤時間で聴くのもありですね。くれぐれも自尊心を傷つけないように。
本日もご安全に！
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